Sigurnosna situacija na Bliskom istoku zasad nije dovela do masovnih otkazivanja turističkih aranžmana iz Bosne i Hercegovine prema zemljama tog regiona, ali turističke agencije bilježe povećan oprez među putnicima, dok su neka planirana putovanja iz predostrožnosti privremeno obustavljena.
Iz pojedinih turističkih agencija navode da zasad nije zabilježen značajniji broj otkazivanja aranžmana, ali da su zbog sigurnosti putnika odlučili preventivno otkazati nekoliko narednih polazaka za Dubai dok se situacija u regionu dodatno ne stabilizira.
“Primjetan je određeni oprez kod putnika koji se najčešće vidi kroz dodatne upite o sigurnosnoj situaciji i mogućim promjenama planova putovanja”, naveli su iz jedne agencije.
Dodaju da se najveći broj upita odnosi na destinacije koje se u medijima najčešće dovode u vezu s aktuelnim političkim i sigurnosnim dešavanjima.
Oprez putnika
Dubai je i ranije bio jedna od najtraženijih destinacija među putnicima iz Bosne i Hercegovine, ali aktuelna dešavanja u regionu, kako ističu iz agencija, ostavljaju određene posljedice na turizam.
Putnici se u pojedinim slučajevima obraćaju agencijama kako bi dobili informacije o sigurnosti putovanja, dok turističke agencije paralelno prate preporuke relevantnih institucija i u skladu s tim donose preventivne odluke.
Ratna dešavanja reflektiraju se i na aviosaobraćaj, gdje dolazi do čestih izmjena satnica i ruta letova.
“Nažalost, rat na sve ostavlja ozbiljne posljedice, pa tako i na aviosaobraćaj koji se suočava s čestim promjenama satnica, ruta i rasporeda letova. Kada dođe do takvih promjena, aviokompanije nastoje pravovremeno reagirati i u najkraćem roku osposobiti svoje linije. Naša agencija je bila u stalnom kontaktu s aviokompanijama, što je omogućilo da se naši putnici ukrcaju na prvi vanredni let organiziran iz UAE i sigurno vrate kućama”, naveli su.
Alternativne destinacije
U slučajevima kada putnici izraze zabrinutost ili žele promijeniti plan putovanja, agencije im nude alternativne destinacije, najčešće u evropskim gradovima.
“Najčešće se kao zamjena biraju Pariz, Rim, Barcelona, Amsterdam, Istanbul i druge evropske destinacije koje nude sličan tip odmora uz veći osjećaj sigurnosti”, istaknuli su iz jedne agencije.
Istovremeno naglašavaju da je komunikacija s partnerima na Bliskom istoku kontinuirana kako bi putnici pravovremeno dobili pouzdane informacije.
Iz druge turističke agencije navode da su, u skladu s preporukama nadležnih institucija, preventivno obustavili realizaciju pojedinih putovanja prema određenim destinacijama u regionu.
“Otkazivanja se uglavnom odnose na destinacije koje su direktno povezane s trenutnim sigurnosnim dešavanjima. Agencija je preventivno reagirala i obustavila realizaciju pojedinih putovanja, poput onih za UAE, kako bi se izbjegli potencijalni sigurnosni rizici i neizvjesnosti za putnike”, pojasnili su.
Dodaju da trenutna situacija zahtijeva i operativne prilagodbe u aviosaobraćaju, uključujući izmjene ruta i reda letenja, te da agencije kontinuirano prate razvoj situacije i komuniciraju s aviokompanijama.
Neizvjesna sezona
Govoreći o mogućim posljedicama na turističku sezonu u Bosni i Hercegovini, iz turističkih agencija navode da je u ovom trenutku teško dati precizne procjene.
“Moguće je da će dio putnika privremeno odgoditi putovanja ili se odlučiti za bliže i sigurnije destinacije. Ipak, Bosna i Hercegovina posljednjih godina bilježi rast dolazaka turista iz različitih dijelova svijeta. Ukoliko i dođe do smanjenja broja gostiju s Bliskog istoka, vjerujemo da bi se ta razlika mogla nadoknaditi turistima iz drugih zemalja”, navode.
Slično mišljenje dijele i u drugim agencijama, gdje ističu da će daljnji utjecaj u velikoj mjeri zavisiti od razvoja sigurnosne situacije i percepcije putnika.
“Iako tokom sukoba dolazi do pada interesovanja i povećanog opreza među putnicima, nakon stabilizacije prilika potražnja se obično relativno brzo oporavi. Bliski istok ima razvijenu turističku infrastrukturu i brojne atraktivne destinacije koje su godinama popularne među putnicima širom svijeta”, naglašavaju.
Poremećaji u saobraćaju
Predsjednik Udruženja turističkih agencija u Bosni i Hercegovini Zoran Bibanović ocijenio je da trenutna situacija predstavlja ozbiljan poremećaj u turističkom i zračnom prometu.
“To je takozvana viša sila, ratno stanje, slično onome što smo imali tokom pandemije koronavirusa. Ovo je trenutno najveći poremećaj na turističkom i zračnom prometu i u takvim okolnostima važe druga pravila”, kazao je Bibanović.
Prema njegovim riječima, u takvim situacijama aviokompanije često otkazuju letove, ali su prema pravnom okviru Evropske unije dužne putnicima vratiti novac, iako nisu obavezne isplatiti dodatnu kompenzaciju.
Bibanović je ukazao i na problem nedovoljne zaštite potrošača u Bosni i Hercegovini u odnosu na evropske standarde.
“Naši potrošači generalno nisu dovoljno zaštićeni jer Bosna i Hercegovina nije u potpunosti prihvatila norme, standarde i pravne okvire evropskog kontinenta. U Evropi postoje jasne smjernice za putovanja, direktive o paket aranžmanima i prava putnika koja regulišu otkazivanja letova, kašnjenja i druge situacije, dok smo mi, nažalost, izvan tih pravnih okvira”, rekao je Bibanović.
Dodao je da je turizam jedna od najstrože reguliranih djelatnosti u svijetu upravo zbog zaštite putnika i turističkih agencija, ali da Bosna i Hercegovina još nije u potpunosti uskladila svoje propise s međunarodnim standardima.
