Preko milijardu ljudi koristi Facebook, što znači da se na platformi nalazi i mnogo zlonamjernih aktera koji pokušavaju iskoristiti korisnike. Koriste lažne račune, botove i druge taktike za ciljanje ljudi, što je navelo Facebook da postavi određene zaštitne ograde i onemogući račune koji ih krše. Međutim, mnogi pravi računi upadnu u centar pozornosti i na kraju budu onemogućeni.
Richard iz Dennis Porta u Massachusettsu nedavno je poslao e-poštu opisujući sličan problem s kojim se suočio kada mu je Facebook onemogućio novostvoreni račun bez ikakvog upozorenja:
“Nikada nisam imao Facebook račun i odlučio sam da bih ga želio otvoriti. Ispunio sam tražene podatke, poslao ih i primio poruku Dobrodošli na Facebook. Ubrzo nakon toga primio sam još jednu poruku u kojoj se navodi da je nakon pregleda moj račun trajno onemogućen jer ne zadovoljava standarde zajednice. Čini se da ne postoji način da se to ispravi. Imate li kakvih prijedloga?”
Iako ne postoji zagarantovani način da se račun odmah ponovo aktivira, postoji nekoliko metoda koje su pomogle da se “oporavim”povrati” Facebook račun za manje od jednog dana, piše Fox.
Šta trebate znati o suspenzijama i žalbama na Facebooku
Facebook može suspendovati ili onemogućiti vaš račun ako smatra da vaša aktivnost krši njegove Standarde zajednice. Kada se to dogodi, vaš profil postaje nevidljiv drugima i izgubit ćete pristup. Znat ćete da je vaš račun pogođen ako dobijete e-poruku od Facebooka ili vidite poruku “Suspendirali smo vaš račun” ili “Onemogućili smo vaš račun” kada se pokušavate prijaviti.
Evo što još treba imati na umu:
Obično imate 180 dana za žalbu na suspenziju. Ovaj vremenski okvir može varirati ovisno o regiji.
Ako se ne žalite u roku od 180 dana ili ako vam žalba bude odbijena, vaš će račun biti trajno onemogućen i nećete moći zatražiti novu provjeru.
U nekim slučajevima, poput ozbiljnih ili vremenski osjetljivih kršenja, Facebook može preskočiti fazu suspenzije i odmah onemogućiti vaš račun.
Ako je vaš račun trajno onemogućen, nije vidljiv nikome na Facebooku i nećete se moći ponovno prijaviti ili koristiti.
Uobičajeni razlozi za suspenziju ili deaktivaciju računa uključuju:
Dijeljenje sadržaja koji krši Facebookova pravila.
Lažno predstavljanje kao druga osoba ili lažno predstavljanje vašeg identiteta.
Kontaktiranje drugih radi uznemiravanja, neželjene pošte ili drugih zabranjenih aktivnosti.
Kršenje lokalnih zakona (u nekim regijama računi mogu biti deaktivirani na temelju zakonskih ograničenja povezanih s dobi).
Kako brzo oporaviti deaktivirani Facebook račun
Ako je vaš Facebook račun deaktiviran i smatrate da je to bila pogreška, slijedite ove provjerene korake kako biste povećali svoje šanse da ga brzo vratite.
1) Dobijte Meta Verified
Meta Verified vam daje pristup stvarnoj ljudskoj podršci Metinog tima. Samo to čini ogromnu razliku. Ako možete, pretplatite se na Meta Verified i koristite značajku chata za podršku. Mnogo su responzivniji u poređenju s tradicionalnim obrascima za pomoć.
2) Preuzmite podatke o svom Facebook računu
Kada vam je račun deaktiviran, obično vam se daje prilika da preuzmete svoje podatke. Koristite ih. Neke od datoteka uključuju detalje koji bi vam mogli zatrebati kasnije, kao što su poveznica vašeg profila i korisničko ime.
Otvorite Facebook aplikaciju na svom telefonu.
Dodirnite tri vodoravne crte (ikona izbornika) u gornjem desnom uglu.
Pomaknite se prema dolje i dodirnite Postavke i privatnost, a zatim odaberite Postavke.
Pod Postavke računa dodirnite Meta centar za račune.
Idite na Vaše informacije i dopuštenja. Odaberite Preuzmite svoje informacije. Odaberite željene podatke (za oporavak računa obavezno označite Informacije o profilu, Aktivnost računa te Sigurnosne i prijavne informacije). Postavite raspon datuma na Sve vrijeme. Odaberite HTML format za lakše pregledavanje. Kliknite Stvori datoteku. Facebook će vas obavijestiti kada datoteka bude spremna za preuzimanje.
3) Pripremite jasno i detaljno objašnjenje
Prije nego što se obratite podršci, napišite kratak sažetak svog slučaja. Spomenite da je vaš račun vjerovatno hakiran i nepravedno suspendovan. Ako ste primili e-poruke za resetiranje lozinke ili upozorenja o prijavi s nepoznatih uređaja, zabilježite tačne vremenske oznake. Ovi detalji pokazuju Meti da suspenzija nije bila uzrokovana nečim što ste vi učinili.
4) Podijelite vremensku liniju
Sada kada ste spremni, vrijeme je da kontaktirate Meta podršku. Ako ste Meta verificirani, otvorite chat za podršku i počnite objašnjavati svoj slučaj. Kada se to od vas zatraži, podijelite informacije koje ste prikupili iz preuzetih podataka, uključujući poveznicu na svoj profil, korisničko ime, adresu e-pošte, telefonski broj (ako je povezan) i sve snimke zaslona sumnjivih pokušaja prijave ili aktivnosti. Agenti za podršku puno će vjerovatnije eskalirati vaš problem ako od samog početka djelujete organizirano i vjerodostojno.
Obavezno uključite vremensku liniju događaja u svoje objašnjenje. Na primjer, spomenite kada ste primili neočekivane e-poruke za resetiranje lozinke, upozorenja o prijavi s nepoznatih uređaja ili kada ste primijetili nešto drugo neobično. To pomaže timu za podršku da provjeri obrasce sumnjivog ponašanja i bolje razumije što se dogodilo s vašim računom.
5) Pošaljite službeni Facebookov obrazac zahtjeva za pregled
Ako niste Meta Verified, ili čak i ako jeste, ipak se isplati poslati službeni Facebookov obrazac za onemogućene račune.
Posjetite Facebook centar za pomoć (putem facebook.com/help).
Potražite “Prijava, oporavak i podrška” ili “žalba”, a zatim kliknite na poveznicu pod nazivom nešto poput “Oporavak računa”. Pomaknite se prema dolje i kliknite Moj račun je onemogućen ili suspendiran.
U tom odjeljku trebala bi se nalaziti službena poveznica na Facebook obrazac za žalbu zbog onemogućenog računa koju možete koristiti za slanje zahtjeva za pregled. Ovaj obrazac traži detalje o vašem računu i zašto mislite da je onemogućavanje bila pogreška.
Ako ne pronađete obrazac direktno, pokušajte posebno pretražiti “Facebook obrazac za žalbu zbog onemogućenog računa”, što je službeni obrazac koji Facebook koristi za korisnike kako bi zatražili pregled onemogućenih računa.
Alternativno, poveznicu na obrazac možete dobiti izravno iz e-pošte s obavijesti o onemogućavanju, provjerite je li to URL facebook.com, a ne web-mjesto treće strane.
6) Pratite svoju e-poštu i budite strpljivi čekajući odgovor Facebooka
Pregled računa može trajati od nekoliko sati do nekoliko dana. U međuvremenu, pratite pristiglu poštu i mapu neželjene pošte za poruke od Facebooka. Izbjegavajte slanje obrasca ili kontaktiranje podrške više puta u kratkom razdoblju, jer bi to moglo odgoditi vaš slučaj.
